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Chef de projet CRM - H/F
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Mission générale
Le chef de projet CRM (Customer Relationship Management) gère l’animation de la base de données clients multicanal (magasins, internet) en vue d’optimiser la performance des opérations commerciales. En étroite relation avec les équipes informatique, BI, marketing, commerce et e-commerce, il gère le plan d’animation CRM et soutient les projets de fidélisation.
Activités principales
Construction du plan d’animation CRM
- Élabore le plan d’action CRM en collaboration avec les équipes commerce, e-commerce, marketing opérationnel et offre
- Est force de proposition sur les tests d’optimisation des campagnes marketing (contenus, ciblage, levier de croissance,…)
- Élabore la stratégie CRM VS segmentation et valeurs clients (Responsable CRM)
Gestion opérationnelle des campagnes
- Gère l’organisation et le suivi du planning d’animation clients 360°
- Participe à l’élaboration des contenus des campagnes (e-mails, mailings et SMS) avec les équipes marketing, commerce, e-commerce et achats
- Réalise les briefs avec les agences, les webdesigners et l’intégrateur
- Réalise le ciblage et la programmation des campagnes (SMS, e-mails, mailings) sous l’outil de gestion de campagne
- Est garant de la bonne exécution des campagnes (SMS, e-mails, mailings)
Analyse de la performance des campagnes
- Crée des tableaux de bord
- Suit les indicateurs clés de performance (KPI’s) et les partage auprès des différents services
- Analyse et propose des plans d’action et d’optimisation dans une logique ROIste
Gestion de la base de données CRM
- Gère le suivi de la qualité de la base de données (NPAI, désabo…)
- Met à jour et enrichit les bases de données clients
- Est garant de la qualité de la BDD : optimisation, qualification et besoin de développement (Responsable CRM)
Benchmarking
- Réalise une veille concurrentielle afin d’être force de proposition VS bonnes pratiques Retail & Relationnelles
- Réalise une veille sur les outils CRM (marchés et prestataires) (Responsable CRM)
Gestion des programmes de fidélité (Responsable CRM)
- Analyse la performance du programme
- Identifie les plans d’optimisation et plans d’actions dans une logique ROIste
Construction du parcours client (Responsable CRM)
- Analyse les parcours existants
- Identifie les plans d’optimisation des « customers journeys » dans une logique 360°
- Est garant du plan de contact clients
Exploitation de la base de données clients (DATAMART) – (Responsable CRM)
- Identifie les KPI’s et construit les analyses et les reportings en partenariat avec le service BI
- Améliore la connaissance clients et le pilotage de l’activité
- Identifie les opportunités « business » (moments de vie, freins au réachat,..)
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |
Chef de projet e-commerce - H/F
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Mission générale
Le chef de projet e-commerce participe à l’optimisation continue de l’expérience client. Il gère la création, la refonte et l’exploitation des sites internet du Groupe. C’est un chef d’orchestre aux compétences techniques et business.
Activités principales
Analyse des besoins
- Recense et analyse les besoins des clients (internes ou externes)
- Accompagne les utilisateurs dans leur réflexion sur les usages du Web
- Analyse les parcours client à partir des données web analyse
- Participe à la priorisation des projets et à la cohérence des demandes
- Rédige les cahiers des charges en accord avec les donneurs d’ordre (service marketing, service clients…)
- Argumente les préconisations
- Définit une enveloppe budgétaire
- Rédige l’analyse fonctionnelle détaillée
Gestion du projet
- Définit l’arborescence des projets
- Établit le planning, définit les ressources, le découpage du projet ainsi que le budget détaillé
- Gère les priorités du projet
- Élabore le concept des projets (définir l’ergonomie, réaliser les story-boards,…)
- Coordonne le travail des différentes équipes : architectes, développeurs, graphistes, …
- Suit l’avancement des éventuels prestataires externes
- Gère la recette fonctionnelle (tests utilisateurs)
- Coordonne le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements)
- Assure le suivi de la correction des incidents selon leur nature
Accompagnement et suivi fonctionnel de la plateforme
- Signale les « bugs » des fonctionnalités du site et suggère les évolutions
- Documente le projet
- Coordonne avec les équipes techniques et d’exploitation les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet (en fonction de l’usage des internautes)
- Assure une veille fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plate-forme
- Accompagne les utilisateurs lors des mises en service
- Réalise un reporting des évolutions
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |
Chef de projet e-merchandising - H/F
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Mission générale
Le chef de projet e-merchandising est chargé de développer les ventes sur le site de e-commerce. Il valorise les produits et services par une ergonomie du site et des contenus adaptés pour rendre l’achat possible en quelques clics.
Activités principales
Définition de la stratégie
- Définit la stratégie d’animation commerciale d’un site en cohérence avec le plan d’action commercial global
Optimisation de la navigation des internautes
- Définit l’ergonomie et la hiérarchisation des rubriques
- S’appuie sur des mécanismes de personnalisation
- Optimise la mise en scène des produits et des services afin d’améliorer le taux de conversion :
- choix des visuels ou des vidéos,
- choix des fonctionnalités et des outils de valorisation (zoom,…)
- enrichissement du contenu produit (descriptifs, attributs produit)
- optimisation de la navigation produit (facette, attributs)
Optimisation de l’assortiment produits e-commerce
- Met en ligne l’assortiment produits e-commerce défini par l’Offre
- S’assure de l’optimisation du merchandising
Animation commerciale
- Met en avant les offres promotionnelles et les produits vedette
- Est force de proposition sur des opérations commerciales spécifiques au canal digital
- Adapte l’animation commerciale à la saisonnalité, aux campagnes corporate et aux lancements des nouvelles offres et des nouveaux produits
- Élabore, anime et pilote les approches d’up et de cross-selling dans une optique d’ultra personnalisation
Analyse de la performance
- Évalue l’impact de ses actions (pages vues, ventes réalisées, requêtes effectuées,…)
- Pilote les indicateurs de performance
Veille technologique
- Comprend et évalue les tendances actuelles, les nouveaux besoins des utilisateurs
- Analyse les services offerts par les sites concurrents (benchmark)
Studio photo
- Briefe les équipes photo et suit la réalisation des shootings
- Réalise un reporting de l’activité
- Définit la stratégie la charte graphique visuelle produits (Responsable e-merchandising)
- Organise et planifie l’activité des photographes (Responsable e-merchandising)
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |
Photographe - H/F
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Mission générale
Le photographe a pour responsabilité de sublimer le produit tout en respectant le brief et la charte de marque.
Activités principales
Préparation du shooting
- Est en veille sur les tendances
- Cherche de nouveaux visages
- Respecte le planning et les délais impartis
- Sélectionne le matériel photographique
Réalisation du shooting
- Réalise des packshots de nos différents produits d’horlogerie et bijouterie en respectant une productivité jour
- Réalise des natures mortes
- Réalise des visuels destinés à différentes plateformes (Homepage web, réseaux sociaux …)
- Respecte les briefs réalisés avec le e-commerce
- Détermine l’angle de la prise de vue
- Adapte la lumière et détermine le cadrage
- Met à l’aise les modèles et les dirige pour réaliser les clichés harmonieux
Gestion de l’après-shooting
- Trie et sélectionne les photos qui seront mises en ligne sur le site e-commerce
- Entretient le matériel et les accessoires (nettoyage, rangement, …)
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |
Préparateur shooting photo - H/F
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Mission générale
Le préparateur shooting photo gère l’organisation du shooting (propreté, gestion du stock,…).
Activités principales
Préparation du shooting
- Réceptionne les produits destinés au shooting et tient les tableaux de suivi
- Prépare et classe par famille les produits reçus selon le planning défini
- Vérifie la référence de chaque produit
- En équipe avec le photographe, met en place les produits pour les prises de vues
Réalisation du shooting
- Assiste le photographe dans ses différentes tâches
- Aide le photographe dans la mise en place des produits pour les natures mortes
- Aide le photographe et le mannequin dans la mise en avant optimale des produits lors des prises de vue portés
Gestion de l’après-shooting
- Gère et valide la post-production (les retouches) réalisée par l’agence partenaire
- Gère les sorties des produits avec les services internes et s’assure de leur retour
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |
SEO-SEA manager - H/F
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Mission générale
Le SEO-SEA manager a pour mission d’optimiser la visibilité des marques sur les moteurs de recherche et de générer le maximum de trafic, de vente et de lead (prospect).
Activités principales
Stratégie du référencement payant (SEA)
- Définit les objectifs de chiffre d’affaires et de Trafic
- Développe le trafic et les performances sur les réseaux Google, Bing et Yahoo via des campagnes search, display et vidéos
- Optimise les campagnes : structure du compte, mots clés, annonces, enchères, pages de destination, allocation budgétaire, etc.
- Met en place des actions correctives
Analyse et reporting
- Analyse les résultats des principaux indicateurs (KPIs)
- Effectue des reportings pour vérifier le ROI de ses actions
- Gère les problématiques de tracking de ses campagnes (édition de tags et de suivi)
Stratégie du référencement gratuit (SEO)
- Définit les objectifs de chiffre d’affaires et de Trafic
- Pilote l’agence partenaire (définit le planning, les priorités et le suivi de la mise en œuvre)
- Optimise la création de contenus (rédaction, optimisation des balises etc.)
Veille technologique
- Effectue une veille sur les évolutions technologiques d’Internet
- Suit les évolutions des comportements des consommateurs sur le Web
- Réalise une veille régulière sur la e-reputation des marques du Groupe (Responsable acquisition)
- Participe au développement de la stratégie des réseaux sociaux
Pilotage des campagnes d’acquisition de trafic (SEO, SEM, Affiliation, …) – (Responsable acquisition)
- Pilote les campagnes Adwords, Display Branding & retargeting
- Pilote le référencement naturel
- Pilote le programme d’affiliation
Analyse de la performance et de la contribution des canaux – Customer journey (Responsable acquisition)
- Suit le budget et le ROI (Return On Investment)
- Réalise des analyses multicanales pour évaluer la contribution réelle
de ces leviers - Fournit les données et analyses qui permettront de prendre les
meilleures décisions business au marketing
Gestion des outils analytics (Responsable acquisition)
- Améliore et maintient le plan de taggage des sites
- Administre les outils analytics
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |
Webdesigner - H/F
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Mission générale
Le webdesigner est garant de l’image de marque sur les supports digitaux (web, mobile) avec une logique de conversion.
Activités principales
Identification du projet
- Challenge le brief proposé
Conception visuelle
- Crée une entité visuelle
- Réalise les modèles des pages principales et secondaires graphiques
- Crée les maquettes des produits digitaux (site, application, campagne, …)
- Suit et réalise les étapes de « travail-feedback-re-travail » des maquettes et des modèles pages
- Rédige la charte graphique
- Conçoit en tenant compte de l’hétérogénéité des devices en mode responsive
Réalisation technique
- Prépare des éléments sous différents formats (JPG, GIF, In vision)
- Crée des animations ou des éléments animés/interactifs
Test de design et mise en ligne
- Vérifie le respect de la charte graphique
- Respecte les standards et les bonnes pratiques
- Optimise les pages et les images
Veille
- Réalise un benchmark concurrentiel
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |