Management

Directeur de service - H/F

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Poste(s) rattaché(s) au métier :

Mission générale

Le directeur de service définit et déploie la stratégie propre à son périmètre. Il contribue au développement du Groupe en accompagnant ses évolutions. Il veille à l’équilibre social et financier de son périmètre.

Activités principales

Contribution à la stratégie du Groupe

• Participe à la définition de la stratégie opérationnelle du Groupe
• Définit et déploie la stratégie propre à son entité
• Est garant de l’efficacité de la collaboration inter-directions

  Pilotage des activités du périmètre

• Supervise l’ensemble des activités et des projets de son périmètre
• Garantit la qualité de service et la performance de son périmètre
• Garantit le niveau d’expertise de son périmètre
• Veille au reporting des indicateurs de pilotage de son périmètre
• Identifie les risques, contribue à la cartographie annuelle des risques et sait les anticiper
• Décide des actions à fort impact avec des enjeux politiques, économiques, financiers et humains
• Anticipe et pilote le budget de son périmètre

Animation d’équipe

• Détermine et optimise l’organisation de son entité
• Est attentif à l’équilibre des contributions de chacun
• Manage et accompagne ses équipes vers leurs objectifs
• Met en place des processus décisionnels
• Transmet les valeurs de l’entreprise
• Porte le discours de la Direction et s’assure de son respect
• Met en place des rituels individuels et collectifs

Qualité de vie au travail

• Est garant du climat social de son entité
• Identifie des signaux faibles, les analyse et propose des plans d’action
• Organise des moments de convivialité (savoir célébrer / féliciter)

Réalisation des activités de sa filière métier

• Réalise les activités opérationnelles de son périmètre (cf fiches métier de sa filière)

Manager de proximité - H/F

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Poste(s) rattaché(s) au métier :

Mission générale

Le manager de proximité est chargé d’assurer le suivi des activités et de manager l’équipe de son périmètre. Il veille à l’atteinte des objectifs fixés.

Activités principales

Suivi d’activité 

• Organise et suit l’activité de l’équipe
• Veille à la continuité du service dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Ajuste les moyens nécessaires à la réalisation de l‘activité
• S’assure du respect de l’application des procédures
• Alerte sa hiérarchie des éventuels dysfonctionnements
• Assure un reporting de l’activité

Animation d’équipe

• Anime l’équipe (information, accompagnement au quotidien, réunion)
• Participe à des réunions inter-services
• Est le premier référent au sein de son équipe
• Gère l’intégration des nouveaux entrants
• Veille au bon climat social de son équipe

Réalisation des activités de sa filière métier

• Réalise les activités opérationnelles de son périmètre (cf fiches métier de sa filière)

Responsable de pôle - H/F

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Poste(s) rattaché(s) au métier :

Mission générale

Le responsable de pôle  assure le pilotage et le management de son périmètre en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques.

Activités principales

Déclinaison de la stratégie

• Décline les politiques de son activité
• Propose une mise en œuvre concrète
• Associe ses pairs des autres services dont les activités sont impactées
• Suit régulièrement la mise en œuvre à l’aide d’indicateurs
• Arbitre les solutions proposées et préconise des solutions

Pilotage de l’activité du pôle

• Organise l’activité de son pôle et veille à la continuité du service
• Met à disposition de son équipe les moyens nécessaires à la réalisation de ses activités
• Assure le suivi et le reporting des indicateurs de l’activité de son pôle
• Contribue à la prévision et au suivi budgétaire de son pôle
• Alerte sa hiérarchie des éventuels dysfonctionnements de son pôle

Collaboration interne et externe

• Favorise la collaboration entre les différents services
• Développe et maintient des relations externes dans l’intérêt du Groupe et dans le respect des règles éthiques

Animation d’équipe

• Procède au recrutement et gère le turn over
• Anticipe et organise la charge de travail
• Anime et manage ses équipes (information, accompagnement, développement de la polyvalence,…)
• Fixe les objectifs de ses collaborateurs, évalue les contributions à l’occasion d’entretiens individuels
• Identifie les besoins et planifie les actions de développement de ses collaborateurs
• Développe leur expertise
• Veille à préserver le climat social

Amélioration continue

• Assure une veille sur tous les sujets liés à son service
• Favorise et anime l’amélioration continue au sein de son service
• Propose des solutions innovantes liées à son activité

Réalisation des activités de sa filière métier

• Réalise les activités opérationnelles de son périmètre (cf fiches métier de sa filière)