SAV
Chef de projet services - H/F
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Poste(s) rattaché(s) au métier :
Assistante SAVMission générale
Le chef de projet services a pour mission d’assurer le bon fonctionnement des services proposés en magasin.
Activités principales
Support magasins
- Veille au respect des procédures
- Recueille les remontées terrain sur les problématiques services et apporte des solutions
- Veille à la bonne communication entre les ateliers et les magasins
- Communique les informations concernant l’activité du service (ateliers, nouvelles procédures…)
- Gère le parc d’équipement (balances homologuées, machines en magasin)
Suivi des prestataires
- Veille au respect des accords contractuels
- Gère les litiges entre les magasins et les ateliers
- Assure la bonne communication entre les ateliers et les magasins
- Communique les informations concernant la vie des magasins (ouverture et fermeture des magasins, opérations commerciales, nouvelles procédures…)
Gestion administrative
- Contrôle la facturation
- Gère une partie des devis ateliers
- Rédige les courriers relatifs aux litiges entre les magasins et ateliers
- Participe à l’organisation des formations du service
- Réalise et suit des tableaux de reporting
- Planifie les kits ouvertures
Gestion des projets de services en magasin
- Brief, veille concurrentielle, test et suivi des projets services en magasin
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |
Graveur - H/F
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Conditions d’exercice spécifiques : Peut être amené à travailler le soir et le week-end lors des pics d’activité (opérations commerciales)
Mission générale
Le graveur est l’opérateur de référence concernant la prestation gravure et photogravure au sein de l’atelier interne France du Groupe.
Activités principales
Réalisation de gravures et photogravures
- Réceptionne les demandes des clients
- Sélectionne la meilleure solution technique
- Retouche les photos transmises (découpage, …)
- Paramètre la machine et fixe le bijou
- Réalise les opérations de finition (nettoyage, polissage)
- Enregistre et valide le travail effectué
Interface avec les autres services
- Recueille les pièces via le service logistique e-commerce
- Demande des informations complémentaires au service client e-commerce
- Restitue les pièces après la réalisation des opérations de gravure et photogravure
Gestion du matériel
- Veille au suivi de la maintenance des machines
- Respecte les règles de sécurité
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |
Réparateur polyvalent bijouterie - H/F
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Poste(s) rattaché(s) au métier :
Réparateur bijouterieConditions d’exercice spécifiques : Peut être amené à travailler le soir et le week-end lors des pics d’activité (opérations commerciales)
Mission générale
Le réparateur polyvalent bijouterie est en charge de réaliser les prestations courantes proposées aux clients de type mise à taille, remise en état, soudure, rhodiage, …
Activités principales
Réalisation des prestations
- Réceptionne les demandes des clients
- Sélectionne la meilleure solution technique
- Réalise les opérations de :
- Mise à taille
- Soudure
- Gravure
- Finition (nettoyage, polissage)…
- Enregistre et valide le travail effectué
Interface avec les autres services
- Recueille les pièces via le service logistique
- Demande des informations complémentaires aux magasins
- Restitue les pièces après la réalisation des opérations
Gestion du matériel
- Veille au suivi de la maintenance des machines
- Respecte les règles de sécurité
Compétences métiers
| Degré de proximité des passerelles par rapport au métier | proche | atteignable | éloigné |