Commerce

Conseiller de vente - H/F

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Mission générale

Dans le cadre de la politique commerciale de la marque, le conseiller de vente participe au développement du chiffre d’affaires. Il assure la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Activités principales

*bleu : confirmé  *vert : expert

Développement du chiffre d’affaires / Fidélisation

• Accueille les clients
• Vend à travers les différentes étapes de la vente et crée une relation personnalisée (de l’approche, à la conclusion)

• Encaisse et contrôle les moyens de paiement
• Met en place les opérations commerciales
• Applique les process de gestion du flux clients (zoning, caisse relais, tickets d’attente, mobilité…)

• Propose le programme de fidélité et met à jour le fichier client
• Réalise les commandes et les transferts de produits
• Suit les indicateurs de la satisfaction client (enquête de satisfaction, avis…)
• Consulte ses principaux indicateurs de performance (PM, PVM, NAC…) et est force de proposition pour les faire évoluer
• Accomplit les tâches d’entretien du magasin selon les standards de la marque
• Suit les principaux indicateurs de performance du magasin (PM, PVM, NAC, tickets, statistiques vitrines…)
• Expert Vente & Produit : Apporte son expertise produit aux clients
• Expert Vente & Produit : Est référent produit et techniques de vente auprès de l’équipe

Services

• Propose les services de la marque
• Réalise le diagnostic et propose une solution adaptée
• Effectue l’ensemble des prestations de services simples réalisables en magasin (perçage d’oreille, changement de pile, gravure, étanchéité, mise à taille bracelet de montre classique…)
• Réalise les prises en charge atelier en affectant les prestations adaptées ou les demandes de devis
• Réalise les reprises d’or en toute autonomie
• Traite les litiges clients simples
• Effectue le suivi des réparations (devis, envoi, réception, retard, …)
• Expert Services : Traite les litiges clients liés aux Services
• Expert Services : Effectue la totalité des prestations de services réalisables en magasin
• Expert Services : Propose la création et la personnalisation des bijoux

Merchandising

• Trie et met en vitrine les produits dans le respect des règles
• Gère la tenue des vitrines (propreté, rangement, gainage, ILV, structure)
• Trie et range les produits en réserve dans le respect des règles
• Adapte le tri produit à la fluctuation du stock
• Expert Merchandising : Suit les statistiques vitrine et propose des solutions merchandising en cohérence avec la stratégie du parcours client

Respect des procédures et de la sécurité en magasin

• Applique les règles et les procédures de sécurité (personnel, magasin, caisse, vente, produits, services, matériel de protection)
• Ouvre et ferme le magasin
• Gère le traitement des caisses et réalise les remises bancaires informatiques
• Réceptionne et enregistre les produits
• Prépare et remet les Click and Collect
• Réalise les inventaires et recherche les potentiels manquants
• Respecte les procédures de recyclage des produits (acide, pile…)
• Organise, contrôle les inventaires
• Effectue le suivi des commandes

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

• Respecte la politique RSE du Groupe

Tous les experts : Transmission de l’expertise

• Véritable référent, apporte son expertise aux clients et à l’équipe sur un ou plusieurs domaines spécifiques (Merchandising, Services, Vente)

• Participe à l’intégration des nouveaux entrants du magasin et ponctuellement du bassin d’emploi en transmettant son expertise

• Accompagne la montée en compétence des équipes sur ses domaines d’expertise
• Participe, ponctuellement, à des réunions/échanges sur ses domaines d’expertise

Directeur de magasin - H/F

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Mission générale

Dans le cadre de la politique commerciale de la marque, le directeur de magasin anime une équipe et garantit le bon fonctionnement de son magasin afin de développer le chiffre d’affaires et de fidéliser la clientèle.

Activités principales

Pilotage de la performance

• Analyse les résultats de son magasin et définit des plans d’action en collaboration avec le Directeur de Secteur

• Suit les indicateurs de gestion (démarque, impayé, remise, masse salariale…) et propose des actions d’amélioration

Développement du chiffre d’affaires / Fidélisation

• Accueille les clients
• Vend à travers les différentes étapes de la vente et crée une relation personnalisée (de l’approche, à la conclusion)

• Met en place et anime les opérations commerciales
• S’assure de la qualité d’accueil, de vente et de satisfaction client quel que soit le canal

• Met en œuvre et anime la politique commerciale (merchandising, services, fidélisation)

• Gère le flux multi-clients (zoning, caisse relais, tickets d’attente, mobilité…)
• Anime la satisfaction client auprès de son équipe (carte de fidélité, mise à jour fichier clients, questionnaire, avis…)
• S’assure que l’entretien du magasin est en cohérence avec les standards de la marque

• Réalise une veille permanente de son environnement économique (concurrence, centres commerciaux, association des commerçants…)

Services

• Anime la politique Services auprès de ses collaborateurs et s’assure qu’ils réalisent des diagnostics adaptés et proposent des solutions en cohérence

• Effectue l’ensemble des prestations de services réalisables en magasin (perçage d’oreille, changement de pile, gravure, étanchéité, mise à taille bracelet…)
• Réalise les prises en charge atelier en affectant les prestations adaptées ou les demandes de devis
• Propose la création et la personnalisation des bijoux
• Réalise les reprises d’or
• Gère les clients à fort enjeu et les demandes complexes

Merchandising

• Anime et met en œuvre la politique merchandising de la marque
• Analyse les statistiques vitrine et propose des solutions merchandising en cohérence avec la stratégie du parcours client

Management de l’équipe

• Recrute et met en œuvre le parcours d’intégration
• Organise l’activité pour garantir une qualité d’exécution (planification et répartition des tâches, zoning, gestion des priorités, opérations commerciales, merchandising…)
• Gère les situations quotidiennes de management : fixe des objectifs, délègue, fait des feedbacks et recadre si nécessaire
• Communique régulièrement auprès de l’équipe : planifie des rituels, fait des lancements de journée et d’opérations

• Relaie l’information à l’équipe et la remonte à sa hiérarchie
• Accompagne les équipes dans les évolutions du Groupe (métier, digitalisation…)

Développement de l’équipe

• Accompagne le développement individuel de ses collaborateurs (entretiens mensuels, annuels, plan de développement…)
• Porte le projet professionnel du collaborateur auprès de la hiérarchie et des RH
• Forme, entraine et débriefe les équipes (observation et débrief de vente, quiz, jeux, e-learning…)
• Détecte les profils évolutifs et favorise leur mobilité

Respect des procédures et de la sécurité en magasin

• Applique et fait appliquer les règles et les procédures de sécurité (personnel, magasin, caisse et banque, vente, produits, services, matériel de protection…)
• Organise et participe aux ouvertures et fermetures de magasin
• Respecte la législation du travail et les accords du Groupe (contrats, affichages obligatoires…)
• Veille au respect des procédures administratives (inventaires, caisse, achats du personnel…)

• Contrôle la caisse, fait les remises bancaires informatiques et réalise les dépôts en banque
• Contrôle la réception des produits, les réassorts, les commandes de fournitures
• Contrôle la gestion du stock et garantit la bonne réalisation des inventaires
• Organise les Click & Collect
• Respecte et fait respecter les procédures de recyclage des produits (acide, pile…)

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

• Respecte la politique RSE du Groupe

Directeur de secteur - H/F

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Mission générale

Dans le cadre de la politique commerciale de la marque, le Directeur de Secteur est le garant des performances commerciales de son secteur. Il fédère ses équipes autour des enjeux du Groupe et les accompagne dans la réalisation de leurs objectifs.

Activités principales

Management des équipes du secteur

• Anticipe les besoins de recrutement, valide les profils, contrôle la mise en œuvre des programmes d’intégration

• Anime les Responsables/Directeurs de magasin sur les fondamentaux du métier, pour optimiser la performance commerciale et la qualité d’exécution en magasin
• Valorise, recadre et sanctionne si nécessaire
• Explique et partage la stratégie du Groupe et de la marque
• Mobilise ses équipes autour de projets et d’objectifs collectifs (opérations commerciales, challenges…)
• Organise le partage d’expériences et de bonnes pratiques au sein de son secteur,

• Veille à l’harmonisation des méthodes de travail
• Accompagne les équipes dans les évolutions du Groupe (métier, digitalisation…)

Développement des équipes du secteur

• S’assure de l’adéquation des compétences des équipes avec les besoins en magasin

• Forme, entraine et coache ses équipes pour contribuer au développement de leurs compétences.
• Accompagne le développement individuel de ses collaborateurs (entretiens mensuels, annuels, plan de développement…)

• Porte le projet professionnel du collaborateur auprès de la hiérarchie et des RH
• Détecte les profils évolutifs et favorise leur mobilité au sein du Groupe
• Contrôle et contribue à l’amélioration des indicateurs RH (turn over, absentéisme…)

Application de la politique commerciale Groupe

• Veille à l’application en magasin des orientations définies par la Direction Marketing

• Veille à la mise en place et à la dynamique des animations commerciales
• Veille à l’application de la politique merchandising
• Développe sur son secteur la politique de satisfaction clients (carte de fidélité, mise à jour fichier clients, questionnaire, avis…)
• Anime la politique Services

Pilotage de la performance

• Analyse les résultats de son secteur et met en œuvre les actions pour développer la performance

• Contrôle et anime les plans d’action des magasins
• Anime les responsables/directeurs de magasin sur les indicateurs de gestion (démarque, impayé, remise, masse salariale…)

• Participe à l’élaboration des budgets des magasins

Respect des procédures et de la sécurité en magasin

• Veille à l’application des règles et des procédures de sécurité (personnel, magasin, caisse et banque, vente, produits, services, matériel de protection…)
• Veille au respect de la législation du travail et les accords du Groupe (contrats, affichages obligatoires…)

• Veille au respect des procédures administratives (inventaires, caisse, achats du personnel…)

• Veille au respect des procédures de recyclage des produits (acide, pile…)

Gestion de l’environnement commercial du secteur

• Réalise une veille permanente de son environnement économique (concurrence, centres commerciaux, associations des commerçants…)
• Est force de proposition sur le développement de son secteur et de ses magasins (signale les opportunités de développement à son N+1, propose les rénovations, transformations…)

Participation à des projets Groupe

• Participe à des projets transverses avec les directions du Groupe

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

• Respecte et veille au respect de la politique RSE du Groupe

Manager des ventes - H/F

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Mission générale

Dans le cadre de la politique commerciale de la marque, le manager des ventes assure le développement du chiffre d’affaires et la fidélisation de la clientèle. Il participe à l’animation des ventes et au management de l’équipe.

Activités principales

Développement du chiffre d’affaires / Fidélisation

• Accueille les clients
• Vend à travers les différentes étapes de la vente et crée une relation personnalisée (de l’approche, à la conclusion)
• Encaisse et contrôle les moyens de paiement
• Met en place et anime les opérations commerciales
• Anime l’équipe sur la qualité d’accueil, de vente et de satisfaction client quel que soit le canal
• Participe à l’animation de la politique commerciale (merchandising, services, fidélisation)
• Gère le flux multi-clients (zoning, caisse relais, tickets d’attente, mobilité…)
• Anime la satisfaction client auprès de son équipe (carte de fidélité, mise à jour fichier clients, questionnaire, avis…)
• Analyse les performances (statistiques, IDP…), propose et accompagne les plans d’action en collaboration avec le Directeur de magasin
• Organise et participe à l’entretien du magasin selon les standards de la marque

Services

• Propose les services de la marque
• Réalise le diagnostic et propose une solution adaptée
• Effectue l’ensemble des prestations de services réalisables en magasin (perçage d’oreille, changement de pile, gravure, étanchéité, mise à taille bracelet…)
• Réalise les prises en charge atelier en affectant les prestations adaptées ou les demandes de devis
• Propose la création, la personnalisation des bijoux
• Effectue le suivi des réparations (devis, envoi, réception, retard…)
• Réalise les reprises d’or en toute autonomie
• Traite les litiges clients
• Participe à l’animation de la politique Services auprès de l’équipe

Merchandising

• Trie et met en vitrine les produits dans le respect des règles
• Gère la tenue des vitrines (propreté, rangement, gainage, ILV, structure)
• Trie et range les produits en réserve dans le respect des règles
• Adapte le tri produit à la fluctuation du stock
• Participe à l’animation de la politique merchandising
• Analyse les statistiques vitrine et propose des solutions merchandising en cohérence avec la stratégie du parcours client

Animation de l’équipe en collaboration avec le Directeur de magasin

• Participe au recrutement et à l’intégration
• Participe à l’organisation de l’activité et s’assure de la qualité d’exécution (planification et répartition des tâches, zoning, gestion des priorités, opérations commerciales, merchandising…)
• Participe à la gestion quotidienne du management : fixe des objectifs, délègue, fait des feedbacks et recadre si nécessaire
• Communique régulièrement auprès de l’équipe : planifie des rituels, fait des lancements de journée et d’opérations
• Relaie l’information à l’équipe et la remonte à sa hiérarchie
• Forme, entraine et débriefe les équipes (observation et débrief de vente, quiz, jeux, e-learning…)
• Participe à la mise en œuvre du plan de développement des collaborateurs
• Participe à l’accompagnement des équipes dans les évolutions du Groupe (métier, digitalisation…)

Respect des procédures et de la sécurité en magasin

• Applique et fait appliquer les règles et les procédures de sécurité (personnel, magasin, caisse et banque, vente, produits, services, matériel de protection…)
• Organise et participe aux ouvertures et fermetures de magasin
• Participe à l’application des procédures administratives et légales
• Contrôle la caisse, réalise les remises bancaires informatiques et réalise les dépôts en banque
• Contrôle la réception des produits, les réassorts, les commandes de fournitures
• Participe à la gestion du stock et s’assure de la bonne réalisation des inventaires
• Veille à la réalisation des Click & Collect
• Respecte et fait respecter les procédures de recyclage des produits (acide, pile…)

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

• Respecte la politique RSE du Groupe

Responsable Animation Partenaires et Affiliés - H/F

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Mission générale

Véritable interlocuteur terrain des magasins affiliés, l’animateur réseau a pour mission d’animer son réseau d’affiliés pour les fidéliser, créer une dynamique et assurer leur rentabilité. Il/elle est garant de la mise en place opérationnelle des différentes animations/partenariat et vérifie le bon fonctionnement

Activités principales

Animation de la politique commerciale affiliation

• Veille à la mise en place et à la dynamique des animations commerciales
• Veille à l’application de la politique merchandising et marketing
• Conseille sur la politique service/SAV
• Conseille sur la politique de fidélisation clients THOM
• Accompagne les affiliés dans les différentes procédures
• Organise le partage d’expérience et de bonnes pratiques entre les partenaires

 Support au pilotage de la performance

• Accompagne les affiliés dans l’analyse des résultats et leur propose des actions pour développer la performance
• Accompagne les affiliés sur les indicateurs de gestion (démarque, remises, défectueux, etc.)
• Accompagne les affiliés à construire les budgets de leur(s) magasin(s)
• Anime et explique les notes d’informations envoyées par le siège chaque semaine

Suivi et reporting

• Conçoit et actualise les outils de suivi d’activité de la structure au moyen de tableaux de bord
• Signale les opportunités de développement au service Immobilier, les demandes de développement et d’ouverture proposées par les affiliés, propose les rénovations, transformations, travaux nécessaires au service immobilier, qui seront étudiés lors des comités Affiliation

Responsable de magasin - H/F

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Mission générale

Dans le cadre de la politique commerciale de la marque, le responsable de magasin assure le développement du chiffre d’affaires et la fidélisation de la clientèle. Il anime son équipe et assure le bon fonctionnement de son magasin.

Activités principales

Développement du chiffre d’affaires / Fidélisation

• Accueille les clients
• Vend à travers les différentes étapes de la vente et crée une relation personnalisée (de l’approche, à la conclusion)

• Met en place et anime les opérations commerciales
• S’assure de la qualité d’accueil, de vente et de satisfaction client quel que soit le canal
• Met en œuvre et anime la politique commerciale (merchandising, services, fidélisation)

• Gère le flux multi-clients (zoning, caisse relais, tickets d’attente, mobilité…)
• Anime la satisfaction client auprès de son équipe (carte de fidélité, mise à jour fichier clients, questionnaire, avis…)
• Analyse les performances (statistiques, IDP…), définit et met en œuvre les plans d’action en collaboration avec le Directeur de Secteur
• S’assure que l’entretien du magasin est en cohérence avec les standards de la marque

• Réalise une veille permanente de son environnement économique (concurrence, centres commerciaux, association des commerçants…)

Services

• Anime la politique Services auprès de ses collaborateurs et s’assure qu’ils +réalisent des diagnostics adaptés et proposent des solutions en cohérence

• Effectue l’ensemble des prestations de services réalisables en magasin (perçage d’oreille, changement de pile, gravure, étanchéité, mise à taille bracelet…)
• Réalise les prises en charge atelier en affectant les prestations adaptées ou les demandes de devis
• Propose la création et la personnalisation des bijoux
• Réalise les reprises d’or
• Gère les clients à fort enjeu et les demandes complexes

Merchandising

• Anime et met en œuvre la politique merchandising de la marque
• Analyse les statistiques vitrine et propose des solutions merchandising en cohérence avec la stratégie du parcours client

Management de l’équipe

• Recrute et met en œuvre le parcours d’intégration
• Organise l’activité pour garantir une qualité d’exécution (planification et répartition des tâches, zoning, gestion des priorités, opérations commerciales, merchandising…)
• Gère les situations quotidiennes de management : fixe des objectifs, délègue, fait des feedbacks et recadre si nécessaire
• Communique régulièrement auprès de l’équipe : planifie des rituels, fait des lancements de journée et d’opérations

• Relaie l’information à l’équipe et la remonte à sa hiérarchie
• Accompagne les équipes dans les évolutions du Groupe (métier, digitalisation…)

Développement de l’équipe

• Accompagne le développement individuel de ses collaborateurs (entretiens mensuels, annuels, plan de développement…)
• Porte le projet professionnel du collaborateur auprès de la hiérarchie et des RH
• Forme, entraine et débriefe les équipes (observation et débrief de vente, quiz, jeux, e-learning…)
• Détecte les profils évolutifs et favorise leur mobilité

Respect des procédures et de la sécurité en magasin

• Applique et fait appliquer les règles et les procédures de sécurité (personnel, magasin, caisse et banque, vente, produits, services, matériel de protection…)
• Organise et participe aux ouvertures et fermetures de magasin
• Respecte la législation du travail et les accords du Groupe (contrats, affichages obligatoires…)
• Veille au respect des procédures administratives (inventaires, caisse, achats du personnel…)

• Contrôle la caisse, fait les remises bancaires informatiques et réalise les dépôts en banque
• Contrôle la réception des produits, les réassorts, les commandes de fournitures
• Contrôle la gestion du stock et garantit la bonne réalisation des inventaires
• Organise les Click & Collect
• Respecte et fait respecter les procédures de recyclage des produits (acide, pile…)

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

• Respecte la politique RSE du Groupe

Responsable services - H/F

version PDF

Mission générale

Dans le cadre de la politique commerciale, le responsable services assure la fidélisation de la clientèle et le développement du chiffre d’affaires, à travers les services et garanties de la marque.

Activités principales

Services et fidélisation

• Accueille le client, le met en confiance
• Réalise un diagnostic complet, le présente au client
• Véritable référent, apporte son expertise aux clients et à l’équipe sur le domaine du service
• Propose au client les solutions adaptées (nettoyage, réparation, échange, contrôle d’étanchéité, gravure…)

• Propose les services et garanties de la marque, présente les opérations commerciales
• Propose la création, la transformation et la personnalisation de bijoux
• Traite les objections
• Propose le programme de fidélité et met à jour le fichier client
• Assure le suivi des dossiers clients du début à la fin et s’assure de la continuité de ce suivi en son absence
• Réalise les reprises d’or en toute autonomie en respectant les règles de sécurité en vigueur
• Consulte et suit les principaux indicateurs de performance de son rayon

Organisation et gestion de l’espace services

• Veille à la propreté et à l’aspect fonctionnel de l’espace services (classement, rangement…) et propose des optimisations

• S’assure de la conformité de l’affichage client (cours de l’or, métaux, moyens de paiement…)
• Réalise les inventaires relatifs à son rayon
• Assure le suivi des réparations et des devis, effectue les relances nécessaires
• Prend soin du matériel utilisé
• Anticipe et gère les commandes de matériel

Respect des procédures et de la gestion administrative

• Applique les règles et les procédures de sécurité (personnel, magasin, caisse et banque, vente, produits, services, matériel de protection…)
• Organise et participe aux ouvertures et fermetures de magasin dans le respect des règles
• Contrôle la caisse, fait les remises bancaires informatiques et réalise les dépôts en banque
• Participe à la bonne réception et à l’enregistrement des produits
• Participe à la réalisation des commandes, transferts de produits, demandes d’étiquettes

• Participe au rangement du stock et des réserves
• Participe à la réalisation des inventaires dans le respect des règles
• Respecte les processus de recyclage (acide, pile…)

Animation de l’équipe

• Transmet à l’équipe son expertise sur les services
• Organise la continuité de l’espace services en son absence
• Anime la politique Services auprès de l’équipe

Missions ponctuelles

• Participe aux activités de vente du magasin sur les pics d’affluence client
• Participe, ponctuellement, à des réunions/échanges sur ses domaines d’expertise

Transmission de l’expertise

• Participe à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs du magasin et ponctuellement du bassin d’emploi en transmettant son expertise
• Participe, si besoin, à la formation des équipes sur les basiques
• Vérifie que les équipes appliquent les procédures de prise en charge

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

• Respecte la politique RSE du Groupe